關渡樂齡的每一天

我好，你也好:

人際溝通的分析簡介

※簡介

人際溝通分析（transactional analysis，簡稱為 TA ），除了是心理治療的一種理論，也是瞭解自己的一套好方法。由 Eric Berne 所創建，他認為：

1. 每個人都是好的：也就是「我好，你也好」。
   
2. 人是一個決定的模式：也就是「人是可以改變的」。
   
3. 人是需要得到安撫才能生存的：人們所做的各種好或不好的行為，動機都是為了得到安撫。
   
4. 人是有能力去思考的。

※自我狀態

定義：

•    一種思想與感覺一致的內在系統，藉由一套相對應的行為模式呈現於外。

•    可區分為三個部份：

1.    父母自我狀態（P）--父母狀態：將父母或父母型人物的行為加以內化，其功能是照顧或控制別人。它重視價值觀、倫理、道德、文化且代代相傳，主要來自自己的父母，且會在不知不覺中做出和自己父母相同的行為、動作、語言、態度等。

2.    成人自我狀態（A）--成人狀態：針對此時此刻發生事件的反應，也是個體客觀的部份，能蒐集相關狀況的資訊，不會是情緒化或批判性的，只會處理事實和外在實際的資訊。

3.    兒童自我狀態（C）--兒童狀態：是一個人以過去（特別是幼時）的方式來思考、感覺並表現的部份，當人在表現哭、笑、生氣等情緒時，便是處於兒童狀態。

 ※如何察覺自我狀態的轉變

1. 行為層面：說話時的聲調、語氣、用字、表情、姿勢、態度、面貌等。
   
2. 社交層面：觀察一個人與他人溝通的方式。
   
3. 歷史層面：瞭解個人過去的生活經驗。
   
4. 現象層面：一個人可以同樣的感覺強度，再度經驗過去經驗中的某一時刻。      

※自我狀態轉換的例子—引自張老師文化出版之「TA的諮商歷程與技術」

朱先生打算開完會後，從台北搭火車回台中。不過今天的會議卻十分冗長，他很不耐煩，心中嘀咕：「怎麼可以這麼沒有效率？」過了一會兒他看看手錶，擔心可能會趕不上火車，同時又突然想到萬一晚回家，太太會責怪他，就好像小時候回家遲到被媽媽罵一樣，不禁更加擔心起來。

眼看時間一分一秒過去，已超出會議時間甚多，於是他便發言：「我們這些問題的討論，我預估還要花很長的時間，尤其有些資訊不確定，我們也很難討論出一個結果，我們可否在這裡先告一個段落，做出初步的結論，不知道大家的意見如何？」大家聽了朱先生的話之後，才赫然發現時間早已超過原訂的會議時間，便在五分鐘之內結束這會議，並且訂定了下次會議的時間，便散會了。

朱先生覺得壓力解除了，而且很高興大家接受了他的意見，他估計從公司到車站搭捷運只要十分鐘的時間，一定可以趕上火車了。走到門口看到櫃臺的服務小姐很忙碌，他親切的問候並說：「您辛苦了！」，接著便踏著輕鬆愉快的步伐走到捷運車站。

※功能性的自我狀態

自我狀態在每個人身上都有一些相似的特定功能，因此，就功能而言，自我狀態可分為五種 :

1. NP：照顧型父母狀態--包括照顧、關心、原諒、再確定、允許、溫  暖、呵護、忠告、溫柔等
   
2. CP：批判型父母狀態--包括批判、批評、堅持己見、權力、有原則的、秩序、團結、要求、諷刺、設立標準
   
3. A：成人狀態--理性、邏輯、解決問題的
   
4. FC：自由型兒童狀態--包括愛、恨、喜、樂、天真、創造力、自由自在的、任性的、好奇心、求知慾等
   
5. AC：適應型兒童狀態--包括服從、在乎別人、羞愧、害怕、微笑、討好的、有禮的、規矩的敵意的、反叛的、易怒的

※自我狀態的正負面向

※CP自我狀態的現象

•    用字：壞、應該、必須、常常、荒謬

•    聲音：批評的、故施恩惠的

•    手勢或表情：用手指指著的、生氣的

•    姿勢：手插腰、肩膀聳起

•    態度：審判的、權威的、保護的、設定

        標準的

※NP自我狀態的現象

•    用字：好、乖、我愛你

•    聲音：可愛的、舒服的、舒服的

•    手勢或表情：張開手臂的、接受的

•    姿勢：身體前傾

•    態度：諒解的、關心的、鼓勵的、過度

        愛護的

※A自我狀態的現象

•    用字：對、如何、為何、實際的

•    聲音：平穩的、明確的、單調的

•    手勢或表情：警戒的、開放的

•    姿勢：警覺

•    態度：很感興趣的、估計的

※FC自我狀態的現象

•    用字：哇、好玩、要、不要、好痛

•    聲音：自由的、有精力的、快樂的

•    手勢或表情：無壓抑的、天真的

•    姿勢：輕快的、放鬆的

•    態度：好奇的、直覺的、喜歡開玩笑的

※AC自我狀態的現象

•    用字：不行、希望、試試、請、謝謝

•    聲音：悲哀的、沒禮貌的、要求的

•    手勢或表情：噘嘴、傷心、無辜

•    姿勢：頹喪、封閉、緊張

•    態度：順從的、害羞的、關心別人的、

        分享、合作

※溝通分析

定義：

    一個溝通的刺激加上一個溝通的反應，是人際互動的基本單位，在溝通分析中，使用自我狀態模式來協助解釋溝通過程中發生了什麼事。也就是說，兩個人之間的溝通，是以彼此的自我狀態互相交換訊息。

※溝通種類：

1. 互補型溝通--交流的向量彼此是平行的，而且發出反應的自我狀態就是原先所期待的自我狀態。只要保持互補，溝通就能一直繼續下去，或進行到不想繼續這個話題為止。

例如：◎甲（C）：做了好久，好累喲！

乙（P）：先休息一下嘛！

      ◎甲（A）：現在幾點了？

乙（A）：11點。

            ◎甲（C）：哇！這麼晚了！

乙（C）：是啊！時間過得好快！

◎甲（P）：一個人應該做完自己該做的。

乙（P）：對！今日事今日畢。

1. 交錯型溝通--交流的兩個向量不平行，而且發出反應的自我狀態不是原先所期待的自我狀態。當交流呈現交錯時，溝通會被打斷，有時會有不快，這時一方或雙方需要改變自我狀態，才能繼續溝通下去。

例如：◎甲：現在幾點了？   

乙：你為什麼老是關心時間而不好好上課呢？

        應該A--A；但變成P—C

      ◎甲：哇！終於下課了。

乙：你真是無可救藥的學生，上課一條蟲，下課一條龍。

應該C--C；但變成P—C

1. 隱藏型溝通（曖昧型溝通）--包含了兩個以上的自我狀態，信息同時從一個或兩個自我傳達到其他兩個自我。傳達的一個是公開的、社會層次的訊息，及另一個隱藏的、心理層次的信息。隱藏型溝通會有什麼結果，是根據心理層面的涵義，而不是根據社交層面的意思。簡單的說就是溝通的雙方同時傳達兩種訊息，內心期待和口語表現不一致。

   例如：◎甲：你出門會不會經過郵局？   乙：不會。

心理訊息：甲：可以順路幫我一下嗎？     乙：我不想。

            ◎甲：這件衣服要一萬元。   乙：我買了。

心理訊息：甲：太貴了，你大概買不起吧！   

   ※溝通的三個規則

•   只要溝通維持在互補狀態，溝能便能無限維持下去。

•    溝通交錯時，溝通會終止，繼之而來的是不一樣的溝通。

•    溝通結果由心理層次的內容決定，而非口頭的社交訊息。

   ※溝通遇到瓶頸時

•    至少一方的自我狀態需做改變。

•    運用交錯式溝通。

•    改變談話的主題。

•    跳過或完全換一個情境。

   ※例子：

甲：你為什麼要這樣對我？難道我在你心目中一點地位都沒有嗎？（C→P，表達內心的不滿）

乙：P→C：你不要生氣嘛，有什麼話慢慢說。

A→A：我做了什麼事讓你有這樣的感覺？

C→C：你這樣說讓我覺得好難過。

※結語

在TA的理論裡，每一個人都是有價值、有尊嚴的，每一個人的存在也都是重要的，我們要學習為自己的行為負起責任，經由學習來瞭解自己，並發展出有效的行為來解決問題！

財團法人華人心理治療研究發展基金會

台北市中正區駐校心理師  東南大學學生諮商中心

台灣台北監獄  台北市臨床心理師公會會員

前台北市立聯合醫院陽明院區

臨床心理師   廖怡玲